İade ve İptal Şartları

ECF Hediyelik üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Siparişiniz hazırlık aşamasındayken iptal talebinizi info@ecfhediyelik.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez; ancak ürün size ulaştıktan sonra aşağıda belirtilen cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında iade sürecini başlatabilirsiniz.

Tüketici Hakları gereğince, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
• Mikron gümüş ve gold kaplama ürünlerimizin yüzeyinde kullanıcı kaynaklı çizik, leke, kararma veya kimyasal madde (parfüm, deterjan vb.) temasına bağlı bir deformasyon bulunmamalıdır.
• Ürün faturasının tüm nüshaları ile birlikte pakete eklenmiş olması gerekmektedir (Kurumsal faturalı alımlarda iade faturası kesilmesi zorunludur).

Markamızın lüks zanaat standartları ve yasal mevzuatlar gereği, aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim yapılamamaktadır:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde kişiselleştirme (isim yazdırma, özel ebat/renk vb.) yapılan ürünler.
• Kullanım hatası sonucu hasar görmüş, düşürülmüş veya uygun olmayan temizlik malzemeleriyle silinerek kaplaması zarar görmüş ürünler.
• Orijinal kutusu kaybolmuş, yırtılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.

İade sürecinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz rica olunur:

Ürünlerimiz büyük bir titizlikle paketlenmektedir. Ancak kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı, paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir. Eğer üründe veya kutusunda bir ezilme, kırılma veya hasar tespit ederseniz; kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve ürünü teslim almadan iade etmelisiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimat bildirimleri maalesef işleme alınamamaktadır.

İade ettiğiniz ürün, atölyemize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, en geç 3 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz başlatılır.

Ödemenizin kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerde bankalar geri ödemeyi yine taksitli olarak hesabınıza yansıtabilir.